Consultor de Serviços II

Missão do Cargo:

Atuar no atendimento, projetos de implantação e serviços profissionais em clientes de médio e grande porte sendo o elo entre ele e a empresa. Apoia-los em suas dúvidas e atender as demandas de problemas relacionados aos produtos e serviços visando a qualidade e satisfação dos clientes.

• Gestão de Work Items (WIs) – Suporte e Implantação: analisar as WIs solicitadas, realizando ajustes, complementações e levantamento de evidências em conjunto com os analistas.
• Atendimento às demandas de Desenvolvimento (Devs): acompanhar e direcionar as demandas, garantindo clareza das necessidades e alinhamento entre as áreas.
• Controle de entregas e gerenciamento de prioridades: acompanhar prazos, organizar demandas e apoiar a definição das prioridades de execução.
• Testes e validações: realizar testes devolutivos e acompanhar a validação das entregas antes da conclusão das demandas.
• Treinamento e disseminação de informações: capacitar e orientar a equipe e os clientes sobre funcionalidades, processos e entregas.
• Estruturação de bases para novos contratos: preparar as bases de implantação, importar os dados fornecidos pelos clientes, realizar testes e conduzir os treinamentos iniciais.
• Apoio à equipe de analistas: atuar como suporte e substituição dos analistas em períodos de férias, treinamentos com agendas coincidentes ou sempre que houver necessidade de intervenção.
• Realização de treinamentos específicos: conduzir treinamentos direcionados às necessidades das equipes e dos clientes.
• Treinamento e suporte à equipe de Suporte: capacitar a equipe de suporte e prestar atendimento sempre que necessário.
• Inovação e desenvolvimento da área: participar de iniciativas de melhoria, inovação e desenvolvimento de processos, soluções e práticas da área.

Requisitos:

Formação superior em administração ou área afins

Vasta experiência em atendimento na área de suporte técnico.

Experiencia com atendimento a usuários de sistemas, preferencialmente ERP.

Excelente relacionamento interpessoal.

Excelente Comunicação Oral e Escrita/ Negociação.

Persistência/ Resiliência/ Autodidata/Empatia

Iniciativa/Foco no cliente/Respeito a diversidade/Igualdade

Conhecimento do negócio (BackOffice)

Disponibilidade para viagens e alocação no cliente.

Diferencial:

Cursos de Inteligência Artificial

Capacidade de entendimento do uso de ferramentas e construção de agentes IA.

Regime de Contratação: CLT

Benefícios:

1. Plano de Saúde SulAmérica com coparticipação;
2. Psicologia na tela rede  Saúde SulAmérica;
3. Plano Odontológico SulAmérica;
4. Vale Alimentação Pluxee;
5. Vale Refeição Pluxee;
6. Seguro de SulAmérica;
7. Convênio Sesc (pode incluir dependentes sem custo);
8. Convênio com a Universidade Veiga de Almeida (Desconto na graduação e pós - graduação extensivo a dependentes);
9. Convênio com Wellhub.

Desde 1985, o Grupo CM transforma negócios com tecnologia de ponta e soluções que realmente entendem o cliente. São 40 anos de experiência, evolução e conquistas.

Nossa trajetória é marcada por crescimento e visão de futuro:

• 1985: Nasce a CM Soluções, com foco em soluções corporativas que incorporam o conhecimento do negócio.
• 2005: Surge a CMCorp, ampliando nossa atuação e consolidando nossa presença no segmento previdenciário.
• 2020: Criamos a CMSol com foco nos segmentos de hotelaria, comércio e serviços.
• E ainda temos a Magva/Aarim, que desenvolve soluções de Chatbot com Inteligência Artificial.

Nosso propósito

Transformar a gestão das empresas com sistemas inovadores e integrados, que geram eficiência, qualidade e lucratividade.

Nossa visão

Ser uma empresa de vanguarda em tecnologia da informação, com crescimento contínuo, responsabilidade social e impacto positivo na sociedade.

Nossos valores

Honestidade, coragem, respeito, criatividade, flexibilidade, integridade, humildade, excelência, iniciativa, ousadia e cidadania.